Nettstedet no.dilling.com eies og drives av DILLING A/S – heretter kalt "DILLING", "vi" eller "oss".

Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss på +47 23 50 73 86 eller sende en e-post til kundeservice@no.dilling.com.

Disse vilkårene gjelder ved kjøp av varer fra nettstedet vårt.
Vi anbefaler at du leser nøye gjennom dem før du legger inn en bestilling.
Vilkårene kan oppdateres fra tid til annen. Du blir derfor bedt om å godta den gjeldende versjonen hver gang du handler hos oss.
Hvis du ikke godtar vilkårene, kan du ikke legge inn en bestilling. Den nyeste versjonen er alltid tilgjengelig på nettstedet.

Alle priser som vises på nettstedet på bestillingstidspunktet, gjelder – og prisene inkluderer merverdiavgift og øvrige skatter/avgifter. Totalprisen, inkludert frakt og eventuelle kortbetalingsgebyrer, beregnes før du fullfører kjøpet. Totalprisen for bestillingen, inkludert eventuelle fraktkostnader og skatter/gebyrer ved betaling med kredittkort, beregnes før du fullfører bestillingen.

Du betaler for varen(e) når bestillingen fullføres. Hvis vi skal sende varen til deg, belastes ikke beløpet før varen er sendt fra vårt lager.

Du kan velge å betale med Visa Card, MasterCard, Vipps, Apple Pay eller PayPal. Det påløper ingen gebyrer i vår nettbutikk. Kjøpsbeløpet belastes først kortet ditt når bestillingen sendes fra vårt lager. Ingen beløp belastes hvis det overstiger det du godkjente ved kjøpstidspunktet. Vi har AAA-kredittverdighet. Kortbetalinger i denne butikken er sertifisert via Adyen. Har du spørsmål om reservasjonen, dens varighet eller andre relaterte forhold, kan du kontakte kortutstederen. Vi viser for øvrig til avtalen mellom deg og kortutstederen for vilkår knyttet til bruken av kredittkortet.

Du finner informasjon om tilgjengelige betalingsmåter her: Betaling – Frakt – Retur. Du kan også betale med gavekort – kun ett gavekort kan brukes per bestilling.

For å bestille varer fra nettstedet vårt må du være minst 18 år og ha et gyldig kredittkort som vi godtar. Er du under 18 år, må du ha et gyldig juridisk grunnlag for å handle hos oss.

Nettbutikken på no.dilling.com er åpen hele døgnet, men kan i enkelte tilfeller være utilgjengelig på grunn av vedlikehold. Vi tilstreber (så langt det er mulig) å holde den tilgjengelig også om natten.

Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, behandles først neste virkedag.

Bestillingen din godkjennes kun hvis betalingsopplysningene er korrekte og vi ikke har grunn til å mistenke ulovlig bruk eller brudd på vilkårene.

Alle bestillinger må legges inn via nettstedet – vi godtar ikke bestillinger per telefon.

Når er du bundet av bestillingen?

Før betaling kan du endre bestillingen og opplysningene dine.

Når betalingen er gjennomført, er bestillingen bindende, og du vil motta en ordrebekreftelse på e-post.

Hvis du har gjort en feil i bestillingen, kan du kontakte vår kundeservice for hjelp. Hvis du angrer på kjøpet, har du 14 dagers angrerett (les mer under "Angrerett" nedenfor).

Når er vi bundet av bestillingen?

Vi er først bundet av bestillingen når vi har sendt deg en ordrebekreftelse. Inntil da forbeholder vi oss retten til å avvise bestillingen ved for eksempel trykkfeil, tekniske problemer, leveringsfeil eller lignende forhold.

Varene leveres til adressen du oppgir ved bestilling.

Du kan velge mellom ulike leveringsalternativer, som levering til hentested eller hjemlevering med en av våre leveringspartnere.

Fraktkostnadene avhenger av valgt alternativ:

- For bestillinger over kr 799 får du gratis frakt til et hentested.

- For bestillinger under kr 799 koster frakten til et hentested fra kr 79.

Se våre leveringsvilkår her: Vanlige spørsmål - Leveranse 

Vær oppmerksom på at enkelte leveringsalternativer ikke er tilgjengelige for alle adresser og tidspunkter. Kun tilgjengelige alternativer for din adresse vil vises ved fullføring av bestillingen. Vi forbeholder oss retten til å levere til et annet hentested enn det du har valgt, hvis det valgte stedet er fullt. I så fall blir varene levert til et alternativt sted valgt av transportøren.

Vi leverer til følgende land: Tyskland, Danmark, Nederland, Sverige, Finland, Storbritannia, Frankrike, Østerrike, Belgia, USA, Ungarn, Sveits, Norge, Luxembourg, Tsjekkia, Estland, Spania, Hellas, Kroatia, Irland, Italia, Litauen, Latvia, Polen, Portugal, Romania, Slovenia og Slovakia.

Normal leveringstid til adresser i Norge er 3-5 virkedager etter utsendelse fra vårt lager.

Forhåndsbestilte eller utsolgte varer kan ha lengre leveringstid. I perioder med høy trafikk, som under kampanjer, kan leveringen også ta lengre tid. Noen produkter kan være merket som "på vei til vårt lager". I slike tilfeller kan forventet forsendelse være opptil 5 virkedager, noe som vil fremgå på produktsiden. Vi bærer risikoen for varen(e) frem til levering har funnet sted.

I tillegg til angreretten tilbyr vi 86 ekstra dagers returrett – totalt 100 dager. Du kan returnere produkter raskt og enkelt via vår returportal.

Når pakker sendes frem og tilbake, har det negativ innvirkning på klimaet, som jo allerede er under press. Derfor har vi valgt ikke å tilby gratis retur. En returkostnad på 31 NOK vil automatisk bli trukket fra refusjonen din. Hvis du ønsker å returnere flere bestillinger, må hver bestilling pakkes og sendes separat for å sikre en korrekt og effektiv returbehandling.

Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon på produktet som følge av annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.

Hvis produktets verdi er redusert, trekker vi verdireduksjonen fra beløpet som refunderes.

Returnere en vare

Registrer returen i returportalen. Fyll ut årsaken til returen og følg instruksjonene. Bruk returetiketten som genereres på slutten av returprosessen.

Pakken må leveres til et Bring-hentested (du finner det nærmeste på nettstedet til Bring). Hvis du skal returnere flere bestillinger, må hver bestilling pakkes og sendes separat for å sikre en korrekt og effektiv returbehandling.

Bytte

Vi tilbyr ikke bytte av varer. Du må returnere varen(e) og legge inn en ny bestilling.
Registrer returen via vår returportalen.

Som forbruker har du 14 dagers angrerett uten å måtte oppgi noen grunn.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed om din beslutning. Du kan gjøre dette ved å registrere angringen av hele eller deler av bestillingen din her, sende oss en e-post eller bruke standard angrerettskjemaet som du finner nederst i våre kjøpsvilkår.

Fristen anses som overholdt hvis du sender varselet før 14-dagersperioden er utløpt.

Ved kansellering av hele bestillingen innen fristen (full retur) refunderer vi hele fraktkostnaden for vår standardlevering. Tilleggskostnader for valg av annen leveringsmåte refunderes ikke.

Ved delvis retur refunderes ikke fraktkostnaden.

Refusjonen skjer så snart som mulig, og senest 14 dager etter at vi har mottatt varselet om kansellering.

Tilbakebetaling skjer via samme betalingsmåte som den som ble brukt ved bestilling.Du finner informasjon om hvordan du returnerer en bestilling under "Returer".

Du kan benytte angreretten ved å registrere angringen din her.

Les mer om hvordan du returnerer varen din under “Retur”.

Hvis du mottar et defekt eller feil produkt, ber vi deg kontakte vår kundeservice så snart som mulig. Kontaktinformasjonen finner du nederst i disse vilkårene eller i ordrebekreftelsen.

Veil feil eller mangler kan du velge mellom følgende alternativer:

- returnere produktet og få pengene tilbake
- returnere produktet og få tilsendt et nytt, tilsvarende produkt (omlevering)
- beholde produktet og få prisavslag
- beholde produktet og få mangelen utbedret

For at kundeservice skal kunne hjelpe deg, må du oppgi ordrenummer, produktnummer og en detaljert beskrivelse av feilen eller mangelen.

Hvis produktet må returneres på grunn av feil eller defekt, dekker vi returkostnadene.

Klage på et defekt produkt må rettes direkte til oss innen rimelig tid etter at du oppdager feilen eller mangelen.
Som forbruker har du en klagefrist på 2 år fra leveringsdatoen. Hvis du ikke overholder denne fristen, vil din rett til å klage utløpe, med mindre vi har gitt en utvidet garanti for produktet.
Hvis du ønsker å reklamere på ett eller flere produkter, kan du enkelt sende inn reklamasjonen via vår reklamasjonsside her.
Du finner mer informasjon om klageprosessen under "Klagerett" i fanen Diverse.

Vi er ikke ansvarlige overfor deg hvis det etter at du har lagt inn bestillingen, oppstår omstendigheter som forhindrer eller forsinker leveringen. Slike omstendigheter omfatter eksterne forhold utenfor menneskelig kontroll, krig, mobilisering, svikt i telekommunikasjon eller kundeinfrastruktur, eksterne sikkerhetshendelser (for eksempel hackerangrep, datavirusangrep eller skadelig tredjepartsaktivitet), naturkatastrofer eller naturforhold som gjør det umulig å behandle bestillingen/kjøpet, streik, lockout, brann, blokader, hærverk, pålegg fra offentlige myndigheter og/eller rettighetshavere, utbrudd av epidemier eller pandemier, globale helsekriser samt andre omstendigheter utenfor vår direkte kontroll.

Vi behandler personopplysninger konfidensielt. Selskapet har utarbeidet en personvernerklæring som beskriver hvordan vi behandler personopplysninger du gir til oss i forbindelse med kjøp og bruk av nettstedet vårt. Du finner personvernerklæringen her: lenke til personvernerklæring.

Oppdateringer på nettstedet

Vi gjør vårt beste for å holde nettstedet oppdatert og sikre at all informasjon, som priser, tilbud og produktbeskrivelser, er korrekt. Likevel kan det forekomme feil, som stavefeil eller unøyaktigheter. I noen tilfeller kan også feil pris være oppgitt for et produkt.

Overdragelse

Vi forbeholder oss retten til å overdra hele eller deler av avtalen med deg til (a) et av våre konsernselskaper eller (b) en tredjepart i forbindelse med avhendelse av ett eller flere av dets selskaper, forretningsenheter osv.

Klagerett

Hvis det er problemer med et produkt du har kjøpt eller produktet er defekt, ber vi deg kontakte vår kundeservice.

Hvis du er misfornøyd med vår håndtering av saken, kan du sende en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg via deres klageportal. Før du kontakter Center for Klageløsning, må du først sende klagen til oss. Det anbefales at du gjør dette skriftlig, slik at du har dokumentasjon hvis Center for Klageløsning ber om det. Varer eller tjenester det klages på, må ha en verdi på minimum 1110 DKK (ca. 150 euro) og maksimum 100 000 DKK (ca. 13 350 euro). Klager på klær eller sko må ha en verdi på minimum 720 DKK (ca. 100 euro). Beløpsgrensene kan endres. Det påløper et gebyr til klageportalen for behandling av klagen.

Hvis du er forbruker og bor i et annet EU-land, kan du sende inn en klage via det europeiske forbrukersenternettverket (ECC). Du finner ditt lokale ECC her: Contact Your Local ECC | European Consumer Centres Network

Gjeldende lov og verneting

Bestillinger/kjøp hos oss reguleres av og skal tolkes i henhold til dansk lov, med unntak av (a) regler som medfører anvendelse av annen lovgivning enn dansk, og (b) FN-konvensjonen om kontrakter for internasjonalt løsørekjøp (CISG).

(Fyll ut og returner dette skjemaet hvis du ønsker å benytte angreretten):

Til:

DILLING
c/o Postens Logistiksenter
Alfasetveien 24
NO- 0024 Oslo

VAT-nummer: 927 523 698

E-post: kundeservice@no.dilling.com

Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår avtale om kjøp av følgende varer/levering av følgende tjenester:

Bestilt den (*)/ mottatt den (*):

Forbrukers navn:

Forbrukers adresse:

Forbrukers underskrift (kun hvis papirskjema benyttes):

Dato: