Når en bestilling kommer inn i butikken vår, sendes bestillingen innen 2-5 virkedager. Normal leveringstid til adresser i Norge er to virkedager etter utsendelse fra lageret vårt. Alle varer sendes via BRING. Alle varer leveres så lenge lagerbeholdningen rekker. Varer vises bare på no.dilling.com hvis de er på lager. Vi er ikke bundet av skrivefeil, feil i lagerstyring og prisendringer.
Kjøpsbeløpet belastes først kortet ditt når bestillingen sendes fra DILLINGs lager.
Du har full returrett.
Hvis du kansellerer kjøpet, kan bestillingen helt eller delvis returneres inntil 100 dager etter mottak av bestillingen.
Bestillingen skal være i samme stand som da du mottok den. Dette betyr at varene ikke er brukt og fortsatt har de originale etikettene. Varene kan heller ikke ha blitt vasket.
Enten du vil bytte eller returnere en bestilling, kan du returnere den til oss og få pengene tilbake. Vi behandler forsendelsen, og du kan forvente at vi starter refusjonen innen 3-5 virkedager etter mottak. Derfor kan du umiddelbart bestille det du ønsker i stedet og motta det raskere enn med en ved normalt kjøp. Du kan også vente til vi har refundert beløpet.
For å gjøre returen enklere for deg, har vi gjort det mulig å sende bestillingen tilbake i samme pose som du mottok bestillingen i.
1. Merk av i det medfølgende brevet hvordan pengene skal refunderes. Hvis du vil at pengene skal refunderes til en annen person enn den som ble registrert på kjøpstidspunktet, må du oppgi kontoinnehaver, registrering og kontonummer samt signatur.
2. Registrer returen din her.
3. Fyll ut årsaken til returen og følg instruksjonene.
4. Fyll ut årsaken til returen og følg instruksjonene, som er beskrevet på den vedlagte returseddelen – send denne slippen med returen.
5. For å kunne tilby en enkel og effektiv returtjeneste ber vi deg om å registrere returen på nettstedet vårt https://no.dilling.com/retur . Når du har registrert returen, kan du skrive ut en gratis returetikett. Hvis de returnerte varene blir borte eller skadet når de returneres til oss, skal du ikke kontakte Bring, siden kontrakten for retur er med oss og ikke Bring. Pakk returen og sett returetiketten på utsiden av pakken. Returpakken kan sendes fra et hvilken som helst Bring-hentested.
4. Returpakken kan sendes fra et hvilken som helst Bring-hentested.
Hvis du har bestilt flere produkter og bare vil returnere en eller noen, refunderer vi selvfølgelig pengene for varene du sender tilbake så lenge returseddelen er fylt ut.
Returadresse:
DILLING c/o Postens Logistiksenter,
Alfasetveien 24
NO- 0024 Oslo
Du kan også kansellere kjøpet ved å nekte å godta varene. Hvis du kansellerer kjøpet ditt, vil du selvfølgelig få tilbake beløpet du har betalt oss. Merk! Vi godtar ikke pakker som sendes i oppkrav.
Enten du vil å bytte eller returnere varer, må du returnere dem til oss på adressen over (bruk det vedlagte returskjemaet, slik at du ikke blir belastet) for å få pengene dine refundert. Vi behandler forsendelsen, og du kan forvente at vi starter refusjonen innen 3-5 virkedager etter mottak. Derfor kan du umiddelbart bestille det du ønsker i stedet og motta det raskere enn med en ved normalt kjøp. Du kan også vente til vi har refundert beløpet.
Når du foretar et kjøp hos no.dilling.com, samler vi inn personopplysninger om deg. Vi registrerer følgende informasjon: For- og etternavn, adresseinformasjon og e-postadresse. Denne informasjonen brukes til å behandle bestillingen din. Informasjonen lagres ikke kryptert, og den sendes heller ikke kryptert. Hvis du vil slette denne informasjonen, kan du kontakte vår kundeservice. Kredittkortinformasjonen din er kryptert og lagres ikke. Hvis du skriver inn mobilnummer, godtar du at vi kan kontakte deg på SMS med informasjon om bestillingen din. Vær oppmerksom på at du godtar våre retningslinjer for personvern når du bruker no.dilling.com – inkludert vår bruk av informasjonskapsler. Les mer under "Databehandling".
no.dilling.com does overfører ikke informasjon til tredjeparter.
Du kan alltid be om å bli fjernet fra våre adresselister – eller å bli fjernet helt fra våre databaser. I så fall kan du sende en e-post til kundeservice@no.dilling.com. Personopplysninger vil bli lagret til vi mottar instruksjoner om å gjøre noe annet.
Hvis du har spørsmål/kommentarer om våre retningslinjer for personvern, er du velkommen til å skrive til oss på kundeservice@no.dilling.com.
Vi bruker informasjonskapsler på no.dilling.com for å undersøke hvordan nettstedet vårt brukes og for å forenkle og forbedre besøket ditt. Vi bruker også informasjonskapsler til å fullføre bestillinger i nettbutikken vår. Opplysningene behandles som statistikk, og brukeren er anonym.
Les mer på siden for retningslinjer for informasjonskapsler.
Vi bruker nettstatistikk hos uk.dilling.com, noe som betyr at et statistikksystem samler inn informasjon, som kan gi et statistisk bilde av antall besøkende vi har, hvor de kommer fra og hvor de forlot nettstedet osv.
Nettstatistikk brukes utelukkende til å optimalisere no.dilling.com.
Hos no.dilling.com, kontrolleres alle varer før frakt. Hvis det likevel skulle oppstå en feil, kan du lese mer om hvordan du skal gå frem under "Returrett". Når du handler hos uk.dilling.com, har du 24 måneders klagerett. Med andre ord kan du få varene reparert, byttet, refundert eller få satt ned prisen – avhengig av den spesifikke situasjonen. Selvfølgelig er det et krav at den aktuelle klagen er legitim, og at feilen/mangelen ikke oppsto som følge av feil bruk av produktet eller andre destruktive handlinger. Varer som returneres på grunn av klage repareres eller erstattes med en ny levering innen en uke etter mottak. Hvis en erstatningsvare ikke er tilgjengelig, vil det betalte beløpet bli refundert innen en uke. Klager må fremsettes innen “rimelig tid” etter at feilen/mangelen på varene er oppdaget. Hvis klager sendes inn innen to måneder etter at feilen/mangelen er oppdaget, vil klagen alltid bli vurdert.
Hvis klagen er berettiget, vil vi selvfølgelig refundere dine (innenfor rimeligheten grenser) fraktkostnader. I forbindelse med returen ber vi deg fortelle oss så detaljert som mulig hva problemet er. Bruk gjerne den vedlagte returslippen. Vi godtar ikke pakker som sendes i oppkrav eller lignende. Varer må alltid returneres godt pakket. Vi anbefaler også at du ber om kvittering ved innlevering, slik at du kan få fraktkostnadene refundert.
Returadresse:
DILLING c/o Postens Logistiksenter,
Alfasetveien 24
NO- 0024 Oslo
Hvis du har sendt tilbake en vare på grunn av en kansellering eller en klage, vil vi alltid sende deg en e-post når vi har mottatt varen. E-posten vil gi deg ytterligere informasjon om prosessen knyttet til håndtering av kanselleringen/klagen din.
Merk! Vi godtar ikke pakker som sendes i oppkrav eller lignende.
Hvis du ikke ønsker å sende klagen til oss, kan den sendes til EU-kommisjonens nettbaserte klageportal. Klager kan sendes her: http://ec.europa.eu/odr. Når du sender inn en klage, må du oppgi e-postadressen vår: kundeservice@no.dilling.com.
Hvis du vil kansellere kjøpet (angrerett)
Du har 100 dagers angrerett når du handler hos oss.
Angreretten utløper 100 dager etter den dagen du:
Du må varsle oss innen 100 dager etter mottak at du ønsker å kansellere kjøpet. Varselet må sendes inn via e-post: kundeservice@no.dilling.com eller på telefon: +47 23 50 73 86. I meldingen din må du informere tydelig om at du ønsker å benytte deg av angreretten din.
Du kan ikke kansellere bare ved å nekte mottak av varene uten også å varsle oss om det.
Du må returnere bestillingen til oss uten unødig forsinkelse og ikke senere enn 100 dager etter at du har varslet oss om at du vil kansellere kjøpet. Du er ansvarlig for eventuelle direkte utgifter knyttet til retur av varene.
Ved retur er du ansvarlig for at varene pakkes godt.
Du er ansvarlig for varene fra det øyeblikket de leveres.
Enkelte varer kan på grunn av sin natur ikke returneres med vanlig post. Dette er imidlertid ikke tilfelle for undertøy.
Bruk det vedlagte returskjemaet. Hvis du ikke lenger har dette returskjemaet, kan du kontakte oss via e-post: kundeservice@no.dilling.com eller på telefon: +47 23 50 73 86. Så sender vi deg et nytt returskjema.
Tilstanden til varene som returneres
Du er bare ansvarlig for en eventuelt redusert verdi hvis det skyldes håndtering utover det å fastslå type, egenskaper og funksjoner for varene. Med andre ord kan du prøve varene på samme måte som om du prøver dem i en fysisk butikk.
Hvis varene har blitt prøvd utover det som er beskrevet over, anser vi dem som brukt, noe som betyr at når du kansellerer kjøpet ditt vil du bare få en del av eller ikke noe av kjøpesummen refundert. Dette er avhengig av varenes markedsverdi.
For å få hele kjøpsbeløpet tilbake, kan du derfor bare gjøre det du kan gjøre i en fysisk butikk. Du kan prøve varene, men du kan ikke begynne å bruke dem.
Hvis du kansellerer kjøpet ditt, vil du selvfølgelig få tilbake beløpet du har betalt oss. Ved en verdireduksjon, som skyldes deg, trekkes dette fra kjøpsbeløpet.
Hvis du benytter deg av angreretten din, refunderer vi alle betalinger, inkludert frakt (men ikke ekstra utgifter so, skyldes at du har valgt en alternativ leveringsmetode enn den billigste formen for standardlevering, som vi tilbyr), uten unødig forsinkelse og senest 100 dager fra den dagen vi mottok varsel om din beslutning om å kansellere denne avtalen. Vi håndterer en slik refusjon via den samme betalingsmåten som du brukte for den opprinnelige transaksjonen, med mindre det uttrykkelig avtales noe annet.
Vi kan holde tilbake refusjonen din til vi har mottatt de returnerte varene, med mindre du kan dokumentere at du tidligere har returnert dem.
Hvis du angrer på kjøpet, skal varen sendes til:
DILLING c/o Postens Logistiksenter,
Alfasetveien 24
NO- 0024 Oslo
Hos no.dilling.com kan du bare bestille varer via nettsiden vår. Hvis du har spørsmål om varer som ikke finnes på nettstedet vårt, må du gjerne kontakte oss.
Alle priser inkluderer mva- og andre avgifter. Prisene er dagens priser.
Når du handler hos no.dilling.com, inngås avtalene på norsk.
Det er mulig å se tidligere bestillinger ved å logge inn på nettstedet. Hvis du ønsker å motta en kopi av bestillingsbekreftelsen, må du sende en e-post til kundeservice@no.dilling.com
Hvis du har ytterligere spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss på kundeservice@no.dilling.com eller på telefon +47 23 50 73 86. Husk å ha bestillingsnummeret ditt for hånden.
DILLING c/o TIMEVAT AS
Når du melder deg på nyhetsbrevet vårt.
Samtidig får du nyheter og inspirasjon direkte i innboksen.
Godta informasjonskapsler for markedsføring for å abonnere på nyhetsbrevet vårt
Endre innstillingene dine
DILLING er en dansk familiebedrift med lang tradisjon for produksjon av økologiske ullprodukter som holder deg varm. Med fjerde generasjon, Morten Dilling, ved roret produserer vi i dag klær i økologisk merinoull og bomull til hele familien. Du får vårt økologiske tøy til fordelaktige priser fordi du handler direkte fra produsenten.
På nettstedet vårt finner du myke, pustende og allergivennlige klær i naturmaterialer, produsert uten skadelige kjemikalier og under gode arbeidsforhold innenfor Europas grenser.
De fleste av produktene våre er svanemerket og skånsomt farget ved DILLINGs eget fargeri i Danmark.
Du finner DILLINGs produkter i følgende land: dk.dilling.com, dilling.de, dilling.se, dilling.nl, dilling.fi, dilling.fr, uk.dilling.com, dilling.ch.